Ángela Baz
41 min read
Elixir as ferramentas ideais para impulsar o crecemento da túa empresa pode ser un reto. Conscientes desta realidade, creamos este artigo imprescindible que explora e afonda en dous sistemas innovadores: ERP e CRM. Tanto se as usa de forma independente como en conxunto, estas solucións tecnolóxicas teñen o potencial de mellorar a produtividade dos diferentes departamentos da súa empresa.
O mundo do marketing e das vendas é amplo e complexo. Non obstante, ao proporcionar ao teu negocio as solucións adecuadas, non só promoverás un crecemento sólido, senón que tamén manterás o teu equipo conectado e motivado, maximizando os seus talentos e habilidades.
Continúa explorando máis neste artigo para afondar neste tema. A información que che ofrecemos a continuación é fundamental para escoller o software que mellor se adapte ás necesidades da túa empresa.
Taboa de Contidos
- ¿Que é un ERP ou Planificación de Recursos Empresariais?
- As Vantaxes dun ERP
- ¿Que é un CRM ou Xestión da Relación cos Clientes?
- As Vantaxes dun CRM
- Diferezas entre CRM e ERP
- Ferramentas CRM e ERP líderes do mercado
- ¿Que precisa miña empresa un CRM ou ERP?
1. ¿Que é un ERP ou Planificación de Recursos Empresariais?
Un ERP, ou Enterprise Resource Planning, non é só software, é un motor de cambio para a súa empresa. Este sistema integral xestiona e automatiza os procesos comerciais clave, que van desde a contabilidade ata a xestión da cadea de subministración. O propósito principal dun ERP é unificar e integrar os procesos de negocio, creando un fluxo de traballo cohesionado e eficiente.
A verdadeira esencia do ERP reside na súa capacidade para facilitar un uso máis intelixente e estratéxico dos datos. Ao centralizar a información, un ERP toma decisións non só máis rápido, senón que tamén se basea en datos fiables e actualizados. Isto leva a unha toma de decisións óptima, clave para o éxito e a adaptabilidade da túa empresa nun mercado dinámico e altamente competitivo. Cun ERP, non só está a xestionar o seu negocio de forma máis eficiente, senón que tamén está a redefinir e mellorar a súa traxectoria cara ao futuro.
2. As Vantaxes dun ERP
Implantar un ERP na túa empresa non é só unha opción estratéxica, é un investimento en eficiencia, claridade e crecemento. Aquí destacamos as vantaxes máis significativas de adoptar un ERP:
1 - Centralización da Eficiencia nunha Plataforma Única
Un ERP consolida múltiples sistemas nunha solución integrada, reducindo significativamente os custos de formación e implantación, optimizando a xestión de recursos.
2 - Investimento Personalizado
A adaptabilidade dun ERP significa que só inviste no que realmente necesita a túa empresa, permitindo un aliñamento preciso cos teus obxectivos e áreas de enfoque.
3 - Adopción Xeneralizada para Xestión Avanzada
Ao redor do 60% das empresas xa están a aproveitar as capacidades avanzadas dos ERP para xestionar os seus negocios dunha forma máis optimizada.
4 - Sistema de Informes Unificado e Eficiente
Un ERP simplifica os informes, reducindo a dependencia de follas de cálculo e correos electrónicos, proporcionando análises relevantes en tempo real.
5 - Fortalecemento das relacións cos clientes
En combinación cun CRM, un ERP pode mellorar significativamente as interaccións dos clientes, proporcionando un seguimento detallado e facilitando unha comunicación máis eficaz.
6 - Entrega Precisa da Información ás Vendas
Con un ERP, o equipo de vendas recibe información oportuna e precisa, o que mellora a velocidade e a eficacia na consecución dos obxectivos de vendas.
7 - Claridade Operativa en Tempo Real
Os representantes de vendas obteñen unha visión clara e actualizada dos resultados, o que lles permite actuar sobre datos concretos e oportunos.
8 - Preparando o futuro
Os sistemas ERP están en constante evolución e espérase o seu uso masivo para 2024. Integrar un ERP é un paso cara ao futuro, colocando a túa empresa á vangarda da innovación e a dixitalización.
A implantación dun ERP non só supón unha actualización tecnolóxica, senón tamén unha decisión estratéxica que pon á túa empresa no camiño dun crecemento continuo e sostible. Está claro que o futuro é dos que adoptan e se adaptan a estas tecnoloxías transformadoras.
3. ¿Que é un CRM ou Xestión da Relación cos Clientes?
Un CRM ou Customer Relationship Management non é só software, é o corazón da estratexia de relación cos clientes da túa empresa. Esta plataforma de xestión é esencial para xestionar e mellorar as interaccións cos teus clientes potenciais, prospectos e clientes actuais.O obxectivo central dun CRM é fortalecer e profundizar as relacións comerciais, convertendo cada punto de contacto nunha oportunidade para nutrir e ampliar a túa base de clientes.
O núcleo do CRM é crear unha experiencia personalizada e significativa para cada cliente. Ao centralizar e analizar os datos dos clientes, un CRM permítelle comprender mellor as súas necesidades, preferencias e comportamentos. Esta comprensión detallada é a clave para ofrecer servizos e produtos máis relevantes, mellorando a satisfacción e a fidelidade dos clientes.
O CRM non só beneficia aos teus clientes, tamén potencia o teu equipo. Proporcionalles as ferramentas e a información necesarias para responder con precisión e eficacia, garantindo que cada interacción sexa coherente e de alta calidade. Na súa esencia, un CRM é un investimento nas túas relacións máis valiosas: as que tes cos teus clientes. Ao adoptar un CRM, estás dando un paso adiante para construír un negocio centrado no cliente, preparado para prosperar no mundo dinámico actual.
4. As Vantaxes dun CRM
O CRM é unha ferramenta esencial e multifacética para xestionar as relacións comerciais dunha empresa cos seus clientes. Este sistema non só mellora as interaccións cos consumidores e clientes potenciales, senón que tamén constrúe pontes sólidas entre o cliente e a empresa. O resultado: un aumento das vendas, unha mellora palpable do servizo e da experiencia do cliente, e un importante aumento da rendibilidade.
Ao desglosar o concepto de CRM, atopamos tres dimensións fundamentais:
1 - CRM como Estratexia
Esta faceta céntrase en como a empresa xestiona e nutre as súas relacións cos clientes, buscando sempre fortalecer e afondar estes lazos.
2 - CRM como Proceso
Aquí, a énfase está en fomentar e xestionar a relación co cliente de forma continua e dinámica.
3 - CRM como Tecnoloxía
Neste aspecto, o CRM actúa como ferramenta de xestión para rexistrar, informar e analizar todas as interaccións que os clientes teñen coa empresa.
CRM vai máis aló de ser un simple rexistro de contactos. É capaz de almacenar información detallada e crucial sobre o cliente, como:
• Correo electrónico
• Número de contacto
• Páxina web
• Redes sociais
• Empresa na que traballa
• Cargo que ocupa
Ademais, un CRM pode rastrexar as preferencias dos clientes e as tendencias actuais do mercado, mantendo un rexistro completo de usuarios individuais e empresas. Esta riqueza de datos proporciona ás empresas unha vantaxe competitiva, o que lles permite personalizar as súas ofertas e comunicacións de forma máis eficaz e sen problemas.
En definitiva, un CRM é moito máis que un sistema de xestión, é unha filosofía empresarial centrada no cliente, un proceso interactivo e unha solución tecnolóxica avanzada, todo nun. A súa implantación é un paso decisivo para crear unha empresa máis conectada, sensible e orientada ao cliente.
5. Diferezas entre CRM e ERP
Aínda que tanto CRM (Customer Relationship Management) como ERP (Enterprise Resource Planning) están deseñados para maximizar os recursos e a rendibilidade das empresas, presentan diferenzas fundamentais que as fan únicas na súa función e aplicación. Comprender estas diferenzas é fundamental para identificar cal delas se adapta mellor ás necesidades específicas da súa empresa. Aquí presentamos unha táboa comparativa para aclarar estas diferenzas:
1 - Foco Principal
• CRM: Centrado na xestión da relación con clientes, vendas e marketing.
• ERP: Orientado á integración de procesos de negocio internos, como finanzas, operacións, recursos humanos e cadea de subministración.
2 - Obxetivo Clave
• CRM: Mellora as relacións cos clientes e maximiza as vendas e o marketing.
• ERP: Optimizar e automatizar os procesos internos da empresa para reducir custos e aumentar a eficiencia.
3 - Funcionalidades Específicas
• CRM: Xestión de contactos, seguimento de vendas, xestión de campañas de marketing.
• ERP: Planificación de recursos, xestión de inventarios, contabilidade e finanzas, administración de recursos humanos.
4 - Beneficios Directos
• CRM: Aumento da captación e retención de clientes, mellor comprensión do cliente, aumento das vendas.
• ERP: Optimización de procesos, redución de custos operativos, mellora na toma de decisións baseada en datos.
5 - Integración e Complementariedade
A pesar das súas diferenzas, CRM e ERP pódense integrar harmoniosamente para mellorar o negocio. Por exemplo, a integración permite que os pedidos e os ingresos se mostren en tempo real, garantindo que as áreas implicadas compartan a mesma información e traballen de forma cohesionada para acadar obxectivos comúns.
A sinerxía entre un CRM e un ERP pode resolver as friccións tradicionais entre departamentos como vendas e finanzas, facilitando unha colaboración máis eficaz e un intercambio de coñecemento enriquecido. Polo tanto, se estás considerando a integración dun CRM e un ERP na túa empresa, é unha decisión estratéxica que recomendamos. A combinación destes sistemas non só é posible, senón que tamén é unha ruta cara á optimización dos recursos e ao crecemento dos clientes.
6. Ferramentas CRM e ERP líderes do mercado
1 - SAP
Líder en solucións ERP SAP destaca no mercado de sistemas de xestión empresarial pola súa capacidade de adaptación e crecemento xunto coa súa empresa. Este sistema ERP é altamente escalable, o que significa que pode expandirse e evolucionar para satisfacer as necesidades cambiantes da súa empresa. A flexibilidade de SAP permíteche integrar novos módulos segundo o requira a túa empresa, garantindo que sempre tes á túa disposición as ferramentas adecuadas.
A principal fortaleza de SAP reside na automatización de procesos en todas as áreas do negocio. Esta automatización facilita a toma de decisións eficiente baseada en datos en tempo real, o que se traduce nunha xestión empresarial máis áxil e eficaz. SAP convértese así nunha solución integral para as empresas que buscan optimizar as súas operacións e potenciar o seu crecemento.
2 - HubSpot
Un CRM HubSpot fai especial fincapé na eficiencia e adaptabilidade. A súa filosofía é que os clientes só deben pagar polo que realmente necesitan. O CRM de vendas de HubSpot está deseñado para xestionar o teu pipeline de forma eficaz e acelerar o proceso de vendas do teu equipo. Esta ferramenta é ideal para os departamentos de vendas que buscan automatizar as tarefas rutineiras, permitindo aos equipos centrarse en pechar ofertas e mellorar a interacción cos clientes.
HubSpot CRM destaca por ofrecer unha visualización clara e detallada das interaccións e transaccións, o que permite aos equipos de vendas ter un maior control e comprensión do proceso de venda. Esta visión completa e capacidade de automatización fan de HubSpot unha ferramenta valiosa para as empresas centradas en maximizar a eficiencia e a eficacia das súas estratexias de vendas.
7. ¿Que precisa miña empresa un CRM ou ERP?
En resumo, tanto SAP como HubSpot ofrecen solucións específicas e especializadas nos seus respectivos campos. SAP, centrado na automatización e escalabilidade dos procesos de negocio, e HubSpot, centrado na eficiencia e automatización das vendas, representan opcións de primeira liña para as empresas que buscan impulsar o crecemento e optimizar o rendemento.
A elección entre SAP e HubSpot dependerá das necesidades específicas da túa empresa, dos teus obxectivos a longo prazo e da estratexia que queiras implementar para lograr o éxito empresarial. Ambas as dúas ferramentas, coas súas características e vantaxes únicas, están preparadas para transformar a forma en que as empresas xestionan as súas operacións internas e as relacións cos clientes.
Á hora de elixir entre un CRM e un ERP, é fundamental entender que non hai que optar por un a costa do outro. De feito, combinar un CRM e un ERP pode ser unha solución integral para que todos os departamentos da túa empresa sexan dixitalizados.
Complementaridade CRM e ERP
• Xestión Unificada
Ambos sistemas manexan elementos clave como contactos, empresas, cotizacións e previsións, permitindo unha xestión unificada e eficiente.
• Funcionalidades Integradas
A integración dun CRM e un ERP permite unha mellor coordinación dos programas de entrega, facturación e xestión de inventarios, entre outros.
Factores a Considerar ao Escoller
1 - Tamaño da Empresa
O tamaño e a estrutura da súa empresa poden influír na elección. Aínda que un ERP é esencial para xestionar operacións e procesos internos en empresas máis grandes, un CRM céntrase en mellorar as relacións cos clientes, o que é importante para empresas de calquera tamaño.
2 - Obxectivos e Metas
Considere os seus obxectivos a curto e longo prazo. ¿Buscas mellorar as relacións cos clientes ou necesitas unha xestión interna máis eficiente?
3 - Posibilidade de Inversión
Avaliar a súa capacidade de investimento. Aínda que algúns sistemas poden requirir un investimento inicial máis significativo, outros ofrecen solucións máis escalables.
4 - Aproveitamento de Oportunidades
Analiza como cada sistema pode axudarche a aproveitar as oportunidades do mercado e abordar os retos específicos do teu sector.
En resumo, unir sistemas intelixentes de xestión empresarial como CRM e ERP ofrécelle o mellor de ambos mundos. Non se trata de elixir un sobre o outro, senón de comprender como cada un pode apoiar e mellorar diferentes aspectos da túa empresa. A decisión dependerá das túas necesidades actuais, dos teus obxectivos futuros e da túa capacidade para integrar estas ferramentas na túa estratexia comercial. Ao facelo, estarás posicionando a túa empresa para un crecemento sostido e unha vantaxe competitiva no mercado.
