O mundo está cada vez máis interconectado e o papel que xogan as redes sociais nas nosas vidas é innegable. Neste contexto, xorde a estratexia de Social Selling, unha metodoloxía que busca aproveitar estas plataformas para xerar vendas a partir da creación e xestión de comunidades online.
Para aqueles que estean dispostos a dedicar o tempo e o esforzo necesarios, este enfoque pode ofrecer importantes beneficios e un diferenciador clave para a súa empresa. Aquí presentamos unha guía para afondar nesta estratexia e maximizar o seu impacto no teu negocio.
¿Que é Social Selling?O Social Selling é un enfoque de vendas que implica investigar e interactuar con clientes potenciais e clientes nas redes sociais. O seu obxectivo principal é crear e cultivar unha comunidade mediante a participación activa en plataformas sociais e o uso de diferentes tipos de contidos. Este proceso busca establecer relacións fortes cos usuarios, centrándose nas súas necesidades e intereses. |
Taboa de Contidos
O Social Selling baséase na interacción con clientes potenciales e clientes nas redes sociais, buscando crear e cultivar relacións sólidas mediante a participación activa. Este enfoque é un afastamento das tácticas de vendas máis tradicionais e agresivas, e é máis parecido ao liderado, que implica construír unha relación ao longo do tempo con contido relevante e útil.
O Social Selling é máis que unha simple estratexia de vendas: é unha forma de mellorar a credibilidade da túa marca, demostrando que te preocupas non só pola venda, senón tamén polos intereses e necesidades dos teus clientes e clientes potenciales.
O Social Selling aumenta a visibilidade dunha marca, permitíndolle estar presente e participar activamente en conversacións relevantes nas redes sociais.
Un estudo mostra que os representantes de vendas que usan esta estratexia a longo prazo e a consideran "moi importante" teñen máis éxito, pechando máis do 51% das ofertas en comparación cos seus compañeiros.
O Social Selling non só che permite chegar a un público máis amplo a través dos límites xeográficos, senón que tamén ofrece a oportunidade de personalizar a experiencia do cliente. Ao comprender os intereses, necesidades e preferencias da túa comunidade, podes compartir contido relevante e de calidade cos teus potenciais clientes, o que se traduce nunha maior satisfacción e fidelidade á marca.
Para ter éxito no Social Sellig, cómpre ter unha estratexia ben definida e dedicar tempo e esforzo a construír relacións fortes cos clientes e clientes potenciales. Aínda que isto pode requirir un investimento inicial importante, os beneficios a longo prazo son innegables. Coa orientación adecuada, calquera empresa pode adoptar a venda social e comezar a recoller os seus froitos.
Agora, imos afondar en como podes comezar a implantar Social Selling na túa empresa.
O primeiro paso para implantar a Social Selling é ter unha presenza sólida nas redes sociais. Isto significa optimizar os teus perfís para reflectir a túa marca e valor. Un perfil incompleto ou desactualizado pode desanimar aos potenciais clientes. Ademais, desenvolve a túa marca persoal para gañar confianza e credibilidade.
Busca grupos e foros onde participen os teus clientes e potenciais. Estes espazos son unha gran oportunidade para estar ao día dos retos dos teus compradores e contribuír ás discusións dun xeito significativo.
As alertas de Google e outras ferramentas de escoita social permítenche controlar constantemente conversas e eventos que poidan presentar oportunidades de vendas.
Compartir contido relevante é unha boa forma de establecer credibilidade e fomentar conexións. Se atopas algún artigo ou estudo que poida ser de interese para os teus prospectos, non dubides en compartilo e pedir a súa opinión.
Ao participar nos comentarios, podes comprender mellor os teus clientes potenciales, os seus intereses e con que tipo de contido interactúan.
As probas social, como os testemuños, é unha forma poderosa de demostrar a eficacia dos teus produtos ou servizos. Compartir as historias de éxito dos teus clientes pode axudarche a crear credibilidade e atraer máis clientes potenciais.
Observa o que os consumidores e clientes din sobre a túa empresa e ofertas. Responde de forma adecuada e puntual ás queixas ou ás experiencias insatisfactorias para mellorar o seu servizo ao cliente e prepararse para futuros prospectos.
A coherencia é clave para aumentar e maximizar o compromiso cos teus clientes e clientes potenciales. Tenta publicar e interactuar con regularidade.
O Social Selling baséase na conexión que estableces cos teus clientes e clientes potenciales. As túas interaccións deben ser reflexivas, relevantes e personalizadas.
Presta atención ás súas estatísticas de compromiso. Estes datos poden axudarche a comprender mellor o contido que repercute na túa audiencia e a axustar a túa estratexia en consecuencia.
Ao subscribirte a blogs e canles que comparten os teus clientes, podes estar ao tanto dos temas relevantes para os teus compradores.
Unha vez que identifiques as persoas interesadas, considera solicitar referencias a través de contactos comúns en LinkedIn.
Esta ferramenta de LinkedIn pode axudarche a identificar novos clientes potenciais e crear unha lista de clientes potenciais.
Se es un representante de vendas, non necesitas ter o teu propio blog para usar o contido de forma eficaz nas redes sociais. Non obstante, se che apaixona crear contido orixinal, definitivamente deberías consideralo.
Aquí tes algúns consellos para crear publicacións atractivas para os teus clientes potenciais:
Se queres maximizar as túas vendas, terás que saber cando é o momento de mover a túa conexión de redes sociais a outras canles. Unha vez que teñas construído unha relación forte cun cliente potencial nas redes sociais, propón unha chamada para profundizar na conversa. Isto permitirache comprender mellor as necesidades do teu cliente potencial e aumentar as túas posibilidades de pechar unha venda.
Un dos obstáculos máis comúns para implementar a Social Selling é a percepción de que leva demasiado tempo. Non obstante, como ocorre con calquera actividade, establecer unha rutina pode axudarche a xestionar o teu tempo de forma eficaz. Ben Martin propón un plan de doce pasos que só require media hora ao día:
No ámbito do Social Selling, os teus perfís nas redes sociais deberían ser algo máis que un simple currículo dixital. Deben traballar activamente para cultivar unha reputación sólida e de confianza cos seus clientes, situándoo como unha figura de confianza capaz de aportar novas perspectivas valiosas. Para conseguilo, é necesario revisar e adaptar os teus perfís de redes sociais, dirixíndoos non cara aos reclutadores, senón cara aos teus potenciais clientes.
O proceso de reescribir e optimizar o teu perfil e declaración de LinkedIn pode ser un reto, pero é un investimento que paga a pena.
Un bo punto de partida cando se traballa no seu perfil é preguntarse: "O meu cliente obxectivo estará interesado nisto?"
Se a resposta é non, probablemente sexa mellor eliminar esa parte e substituíla por outra máis relevante.
Algúns representantes de vendas dubidan en adoptar Social Selling por temor a que os clientes o vexan como intrusivo. Non obstante, hai boas prácticas que podes seguir para evitar que os clientes potenciales sintan que están a ser observados:
O máis importante é que as túas interaccións nas redes sociais se sintan naturais e casual, tanto para ti como para os teus prospectos.
Medir Social Selling pode ser o aspecto máis desafiante, xa que os seus efectos non son lineais. Aínda non hai unha fórmula que poida relacionar o número de veces que se compartiu un contido, ou o número de "gústame" recibidos, coas vendas realizadas. Non obstante, isto non implica que o Social Selling non se poida cuantificar dalgún xeito.
A maioría das métricas dispoñibles hoxe céntranse na capacidade dun individuo para realizar Social Selling, como o índice de Social Selling de LinkedIn ou as métricas de Buzzsumo. A maior escala, unha empresa pode optar por engadir un feed "social" ao contrato ou ás opcións de vendas no seu software CRM, o que permite rastrexar como se comunican os clientes a través das redes sociais.
Os líderes empresariais que desexen realizar un estudo dentro da súa organización sobre como se reflicteo Social Selling nas vendas, primeiro deben estandarizar a práctica e formar aos seus representantes de vendas nas mellores prácticas de Socila Selling.
Así, poderán medir o impacto desta nova rutina nas vendas ou contratos finalizados, comparando os resultados futuros cos datos históricos. Deste xeito, podes trazar un camiño claro cara ao éxito e optimizar continuamente as túas estratexias de Social Selling.